A. Identificación de elementos conceptuales que
intervienen en la aplicación de estándares de calidad desde el
enfoque administrativo.
¢ESTÁNDAR: Un estándar es un documento establecido por consenso,
aprobado por un cuerpo reconocido, y que ofrece reglas, guías o características
para que se use repetidamente.
Tipos de estándares:
¢Existen tres métodos para
establecer estándares, cuya aplicación varía de acuerdo con las necesidades
específicas del área donde se implementen:
¢1. Estándares
estadísticos. Llamados también históricos, se elaboran con
base en el análisis de datos de experiencias pasadas, ya sea de la misma
empresa o de empresas competidoras. No son del todo confiables, pues en
ocasiones la situación presente ha variado demasiado en relación con el pasado,
por tanto al establecerse, la información estadística debe ser complementada
con el criterio.
¢2. Estándares
fijados por apreciación. Son esencialmente
juicios de valor, resultado de las experiencias pasadas del administrador, en
áreas en donde la ejecución personal es de gran importancia. Se refieren a
ciertas actividades cuyo carácter es intangible o cualitativo, tales como la
moral de la empresa, actitud del personal y otras, pero cuya importancia es
vital; su fijación, como ya se dijo, es subjetiva o ajuicio de los ejecutivos.
3. Estándares técnicamente elaborados. Son aquéllos que se fundamentan en un estudio objetivo y
cuantitativo de una situación de trabajo específica. Se desarrollan en relación
con la productividad de la maquinaria, del equipo, y de los trabajadores; son
llamados también estándares de producción y de tiempos y movimientos.
Campos de aplicación:
¢Entre las normas publicadas
por la ISO la más conocida internacional mente es la familia de
Normas ISO 9000. Este conjunto de normas describe la manera de llevar
adelante la Gestión de la Calidad y el armado de los correspondientes sistemas
de calidad y mejora continua en una organización. En esta línea se han
utilizado las normas ISO 9000:1994 y actualmente ISO 9000:2000. Estas normas se
centran en los procesos, independientemente del producto o servicio específico
al que se dedique la organización de que se trate.
El modelo de gestión de la calidad de las normas ISO 9000, tiene como
objetivo, lograr una mayor eficiencia en sus procesos y suministrar productos y
servicios que satisfagan al cliente, mejorando la productividad y la
competitividad de la organización.
Calidad:
¢La calidad es una herramienta básica para una propiedad
inherente de cualquier cosa que permite que esta sea comparada con cualquier
otra de su misma especie. La palabra calidad tiene múltiples significados. De
forma básica, se refiere al conjunto de propiedades inherentes a un objeto que
le confieren capacidad para satisfacer necesidades implícitas o explícitas. Por
otro lado, la calidad de un producto o servicio es la percepción que el cliente tiene del mismo, es una fijación
mental del consumidor que asume conformidad con dicho producto o servicio y la
capacidad del mismo para satisfacer sus necesidades.
Características de calidad:
Las características de la calidad son las bases
sobre las cuales se edifica la aptitud de un producto. Cualquier aspecto de
productos, insumos, materiales o procesos que se necesitan para lograr la
aptitud para el uso se constituye en una característica de calidad.
Las características de calidad pueden ser de diversa índole, entre
estas:
¢Tecnológicas
¢Psicológicas
¢Contractuales
¢Éticas
Mejora continua:
¢Es ser una herramienta
de mejora para cualquier proceso o servicio, la cual permite un crecimiento y
optimización de factores importantes de la empresa que mejoran el rendimiento
de esta en forma significativa. Una vez que la mejora continua determina las
variables de mayor impacto al proceso y servicio se les debe dar seguimiento en
forma constante y se establece un plan para ir mejorando poco a pocos las
variables mencionadas. La mejora continua es una herramienta la cual recomiendo
debido a su flexibilidad para ser adoptada por personas de todos los niveles de
la empresa mediante metodologías como kaizen.
Gestión:
¢Del latín gestĭo,
el concepto de gestión hace referencia a la acción y a
la consecuencia de administrar o gestionar algo. Al respecto, hay que decir
que gestionar es llevar a cabo diligencias que hacen posible la
realización de una operación comercial o de un anhelo cualquiera.
Administrar, por otra parte, abarca las ideas de gobernar, disponer dirigir, ordenar u organizar una
determinada cosa o situación.
La noción de gestión, por lo tanto, se extiende
hacia el conjunto de trámites que se llevan a cabo para resolver un asunto o
concretar un proyecto. La gestión es también la dirección o administración de
una compañía o
de un negocio
Tipos de gestión:
¢Gestión tecnológica.
¢Gestión social.
¢Gestión de proyecto.
¢Gestión de conocimiento.
¢Gestión ambiente.
¢Gestión estratégicas.
Sistema :
Un sistema es un conjunto de partes o
acontecimientos que son independientes entre sí e interaccionan,
por lo que puede ser considerado como un todo sencillo, es decir, llamamos
sistemas a los conjuntos compuestos de elementos que interactúan.
Tipos de sistema:
¢Físico
¢Concreto
¢Obstracto
¢Conceptual
B. Descripción
del conjunto de normas establecidas por la Organización Internacional de
Normalización (International Organization for Standarization – ISO)
¢Antecedentes:
La Organización Internacional para la Normalización se origina a
partir de la Federación Internacional de Asociaciones Nacionales de
Normalización (1926-1939). En octubre de 1946, en Londres, representantes de
veinticinco países deciden adoptar el nombre de International Organization for
Standardization conocida como ISO por sus siglas y por la referencia a la
palabra griega relativa a la igualdad.
ISO 9000:2000 sistema de gestión de calidad:
¢Los sistemas de gestión de
la calidad pueden ayudar a las organizaciones a aumentar la satisfacción del
cliente.
Los clientes necesitan productos con características que satisfagan sus
necesidades y expectativas. Estas necesidades y expectativas se expresan en la
especificación del producto y son generalmente denominadas como requisitos del
cliente. Los requisitos del cliente pueden estar especificados por el cliente
en forma contractual o pueden ser determinados por la propia organización. En
cualquier caso, es finalmente el cliente quién determina la aceptabilidad del
producto. Dado que las necesidades y expectativas de los clientes son
cambiantes y debido a las presiones competitivas y a los avances técnicos, las
organizaciones deben mejorar continuamente sus productos y procesos.
El enfoque a través de un sistema de gestión de la calidad anima a las
organizaciones a analizar los requisitos del cliente, definir los procesos que
contribuyen al logro de productos aceptables para el cliente y mantener estos
procesos bajo control. Un sistema de gestión de la calidad puede proporcionar
el marco de referencia para la mejora continua con objeto de incrementar la
probabilidad de aumentar la satisfacción del cliente y de otras partes
interesadas. Proporciona confianza tanto a la organización como a sus clientes,
de su capacidad para proporcionar productos que satisfagan los requisitos de
forma coherente.
ISO 9001:2000 sistema de gestión de calidad:
Requisitos:
¢- Determinar los
procesos que incluirá el SGC, así como la forma de tenerlos
controlados para asegurar su correcto funcionamiento. Crear un Manual de
Gestión de Calidad que documente el alcance del SGC y los procedimientos.
Además, documentar una política de calidad y establecer objetivos
de calidad.
¢- Tener un sistema de
control de documentos y registros. Definir las responsabilidades de cada
persona en la dirección. Tener un sistema de comunicación interna. Revisar el SGC periódicamente.
¢- Gestionar los recursos
adecuadamente (incluidos RR.HH., infraestructura…). También, gestionar
adecuadamente el proceso de compras, verificando los productos y servicios
adquiridos.
¢- Planificar la realización
del producto (o prestación del servicio). Revisar y verificar/validar el diseño
y desarrollo. Determinar los requisitos del cliente y los necesarios del
producto. Establecer un sistema de control de cambios.
¢- Controlar la producción y
validar los procesos. Permitir la trazabilidad cuando sea necesario. Controlar
los equipos de medida (calibraciones, verificaciones…).
¢- Gestionar convenientemente
los productos no conformes (por medio de correcciones y acciones correctivas).
Gestionar las posibles desviaciones (por medio de acciones preventivas). Usar
la mejora continua (implantando acciones de mejora)
ISO 2004 sistema de gestión de calidad:
Directrices para la mejora de desempeño - ISO 9004
¢Esta norma no proporciona
directrices como lo hace la 9001, por lo tanto no constituye una norma para
objetivos de certificación, en cambio su propósito principal es proporcionar
ayuda para la mejora global del sistema de gestión de la calidad, con el fin de
beneficiar las partes interesadas a través del mantenimiento de la satisfacción
del cliente. La norma ISO 9004 abarca tanto la eficiencia del sistema de
gestión de la calidad como su eficacia. Incluye en forma de recuadros la Norma
ISO 9001. Mientras que la ISO 9001 busca brindar aseguramiento de la calidad a
los procesos de fabricación de productos y aumentar la
satisfacción de los clientes, la ISO 9004 asume una perspectiva más amplia de
gestión de la calidad y brinda orientación para mejoras futuras. Esta norma
reemplaza a la ISO 9004-1:1994. Las directrices para autoevaluación se han
incluido en el Anexo A de la ISO 9004:2000. Este anexo brinda un enfoque
sencillo y de fácil uso para determinar el grado relativo de madurez del SGC de
una organización e identificar las principales áreas de mejora.
C) Fundamentos
desde el enfoque de los sistemas de gestión de la calidad.
Base racional:
¢Los sistemas de gestión de
calidad pueden ayudar alas organizaciones a aumentar la satisfacción del
cliente.
Requisitos:
En el enfoque atreves de un sistema de
gestión de calidad anima alas organizaciones a analizar los
requisitos del clientes, definir los procesos que contribuyen al logro de
productos aceptables para el cliente y poder mantener estos procesos bajo
control.
Basado en procesos:
¢Es un principio de gestión
básico y fundamental pata la obtención de resultados , así se recoge en familia
de normas ISO 9000 que junto con otros 7 principios conforman los 8
principios de la gestión de calidad.
Política de calidad
¢Las políticas de calidad y
los objetivos de la calidad se establecen para proporcionar un punto
de referencia para dirigir la organización.
Ambos determinan los resultados deseados y ayudan ala
organización aplicar recursos para alcanzar dichos resultados.
Papel de alta dirección:
A través de su liderazgo y a sus acciones, la alta dirección puede crear un ambiente en el que el personal se encuentre completamente involucrado y en el cual sistema de gestión de la calidad puede operar eficazmente.
Documentación:
¢La documentación permite la
comunicación del propósito y coherencia de la acción su utilización
contribuye a
Lograr la conformidad con los requisitos
del cliente y la mejora de calidad, proveer la formación apropiada.
Evaluación:
Cuando se evalúan sistema de gestión de la calidad, hay 4
preguntas básicas que deberían formularse en relación con cada uno de los
procesos que es sometido ala evaluación.
¢1.- ¿Se ha identificado y
definido apropiadamente el proceso?
¢2.-¿ Se han asignado
las responsables?
¢3.- ¿ Se han
implementado y mantenido los procedimiento?
¢4.-¿ Es el proceso eficaz
para lograr los resultados requeridos?
Mejora continua:
¢El objetivo de la mejora
continua del SGC es incrementar la probabilidad de aumentar la satisfacción de
los clientes y de otras partes interesadas. Los resultados se revisan, cuando
es necesario para determinar oportunidades adicionales de mejora.
Técnicas estadísticas:
¢Un principio de la norma ISO
9001:2000 es la toma de decisiones en base a evidencia, las técnicas
estadísticos nos ayudan a tomar decisiones en base a los datos que nos
proporcionan nuestros procesos, ayudan a mantener el comportamiento actual de
nuestro proceso.
,
R.A 1.2
1.2 Integra la información que
se requiere en un manual de procedimientos de la organización de acuerdo con lo
establecido en las Normas ISO 9000.
A. Aplicación
de términos en la elaboración de un manual de procedimientos para la
implementación de un Sistema de gestión de la calidad.
Calidad:
La calidad es una herramienta básica para una
propiedad inherente de cualquier cosa que permite que esta sea comparada con
cualquier otra de su misma especie. La palabra calidad tiene múltiples
significados. De forma básica, se refiere al conjunto de propiedades inherentes
a un objeto que le confieren capacidad para satisfacer necesidades implícitas o
explícitas. Por otro lado, la calidad de un producto o servicio es la
percepción que el cliente
tiene del mismo, es una fijación mental del consumidor que asume conformidad
con dicho producto o servicio y la capacidad del mismo para satisfacer sus
necesidades.
El término gestión de calidad tiene significados
específicos dentro de cada sector del negocio. Esta definición, que no apunta
al aseguramiento de la buena calidad por la definición más general sino a
garantizar que la organización o un producto sea consistente, tiene cuatro
componentes1 :
¢ Planeamiento
de la calidad
¢ Control
de la calidad
¢ Aseguramiento
de la calidad
¢ Mejoras
en la calidad.
La gestión de calidad se centra no solo
a la calidad de un producto o servicio, sino que a los medios para obtenerla.
Por lo tanto, la gestión de calidad utiliza al aseguramiento de la calidad y el
control de los procesos para obtener una calidad más consistente
Organización:
Una organización es un grupo social compuesto por
personas, tareas y administración que forman una estructura
sistemática de relaciones de interacción, tendientes a producir bienes o
servicios para satisfacer las necesidades de una comunidad dentro de un entorno
y así poder lograr el propósito distintivo que es su misión. Es un sistema de
actividades conscientemente coordinadas formado por dos o más personas; la
cooperación entre ellas es esencial para la existencia de la organización. Una
organización sólo existe cuando hay personas capaces de comunicarse y que están
dispuestas a actuar conjuntamente para obtener un objetivo común. Es un conjunto
de cargos con reglas y normas de comportamiento que han de respetar todos sus
miembros, y así generar el medio que permite la acción de una empresa. La
organización es el acto de disponer y coordinar los recursos disponibles
(materiales, humanos y financieros). Funciona mediante normas y bases de datos
que han sido dispuestas para estos propósitos.
Proceso:
La base del éxito
del proceso
de mejoramiento es el establecimiento adecuado de una buena política de calidad, que
pueda definir con precisión lo esperado por los empleados; así como también de
los productos
o servicios
que sean brindados a los clientes.
Dicha política requiere del compromiso de todos los componentes de la organización.
Producto:
Objeto de consumo o de un buen uso fabricado con el
objetivo de satisfacer la necesidad del comprador o consumidor. un ejemplo de
esto seria al dirigirse a una tienda de abarrotes y buscar el producto que se
requiere o necesita.
Característica:
¢ De
ahí, que el programa establece sus objetivos a favor del desarrollo de la
gestión de la calidad que permita que los participantes:
¢ Sepan
asesorar a empresas y organizaciones de acuerdo con modelos de excelencia
empresarial
¢ Conocer
cuales son la normas y certificación de la calidad nacional e internacional en
relación a la calidad
¢ Diseñar
y aplicar programas de TQM tanto para la empresa en su totalidad como para
áreas determinadas.
¢ Utilizar
las técnicas estadísticas y de análisis de datos más usuales en el contexto de
la gestión de la calidad.
¢ Valorar
las posibilidades de aplicación de las múltiples técnicas y metodologías que se
utilizan en el mundo de la calidad.
¢ Desarrollar
una visión de conjunto de lo que significa gestionar una empresa con calidad
tota
¢ Saber
diagnosticar sobre la situación de la calidad externa e interna.
Conformidad:
La calidad como conformidad es un concepto de calidad
basado en el producto, cuyo objetivo es cumplir un conjunto de
características medibles establecidas por el fabricante para satisfacer al
cliente, por lo que implica un concepto técnico de calidad.
En general, el concepto sería admisible cuando sea fácil
y posible identificar correctamente las especificaciones, siendo además
suficientemente estables en el tiempo.
Las principales ventajas de este concepto son:
¢ La
facilidad de medición
¢ Obliga
a la dirección a desagregar todos los componentes del producto, para poder
fijar los estándares
¢ Útil
para aclarar las responsabilidades en calidad de operarios y supervisores
¢ Mejora
la eficiencia
Documentación:
¢ Desde
el momento en que una organización toma la decisión de desarrollar e implantar
un Sistema de la Calidad basado en la Norma ISO 9001:2008, debe tener presente
que ello conlleva un ingente esfuerzo en materia de revisión y/o elaboración de
documentos, a fin de ajustar o regular las actividades que están relacionadas
con los elementos y requisitos que preciso considerar en el Sistema.
¢Es
común que, habiéndose iniciado ya la aplicación de esta norma (a través,
quizás, de la ejecución de un diagnostico y de una capacitación básica sobre la
misma), el programa comienza a manifestar escollos y cuando menos dilataciones
y retrasos en su ejecución. Sin embargo, lo peor es que a veces los documentos
se preparan sin el rigor y el detalle requerido, lo que hace que no estén aptos
para cumplir su cometido.
¢ La
solución de estas dificultades, para que el proceso de documentación pueda
iniciarse y cumplirse felizmente, requiere de un esclarecimiento previo de la
labor a realizar y de una preparación del personal involucrado. Disponer de una
documentación apropiada resulta esencial para:
¢ Lograr
el cumplimiento de los requisitos del cliente.
¢ Proveer
la formación apropiada.
¢ La
repetitividad y trazabilidad.
¢ Proporcionar
evidencias objetivas.
¢ Evaluar
la eficacia y la idoneidad continua del sistema de gestión de la calidad.
¢ Mantener
las mejoras alcanzadas.
¢ Resulta
muy importante la previsión de la cantidad de documentos que deben conformar el
sistema de la calidad (la cual puede ser variable para cada organización),
debiendo ser la mínima indispensable que se necesite para definir y regular en
forma precisa todos los aspectos involucrados, con la consistencia y coherencia
apropiadas
Examen:
Las evaluaciones internas que se han de realizar para
verificar el SGC son planificadas por la PRC. Como resultado de esta
planificación, se elabora el Plan de Evaluación en el formato F 04.03/1. Dicho
plan incluye los siguientes datos:
¢ Áreas
a evaluar.
¢ Fechas
para su realización.
¢ Asignación
de evaluadores.
Auditoria:
Proceso sistemático, independiente y documentado para
obtener evidencias de la auditoría y evaluarlas de manera objetiva con el fin
de determinar el grado en que se cumplen los criterios de auditoría.
¢ Auditoría
Interna
Denominadas en algunos casos auditorías de primera parte,
se realizan por, o en nombre de, la propia organización para la revisión
por la dirección y otros fines internos, y puede constituir la base para
la declaración de conformidad de una organización. En muchos
casos, particularmente en organizaciones pequeñas, la independencia puede
demostrarse al estar libre el auditor de responsabilidades en la actividad
que se audita.
¢ Auditorías
Externas
Las auditorías externas incluyen lo que se denomina
generalmente auditorías de segunda y tercera parte.
Las auditorías de segunda parte se llevan a cabo por partes
que tienen un interés en la organización,
tal como los clientes o por otras personas en su nombre.
Las auditorías de tercera parte se llevan a cabo por
organizaciones auditoras independientes y externas, tales como las que
proporcionan la certificación/registro de conformidad con las Normas
ISO9001 o ISO 14001.
Cuando se auditan juntos dos o más sistemas de gestión,
se denomina “auditoría combinada”.
Cuando dos o más organizaciones auditoras cooperan para
auditar a un único auditado, se denomina “auditoría conjunta”.
B. Integración
de información para el manual de procedimientos
Sustento legal:
Toda actividad lícita encuentra su
sustento legal en los diversos instrumentos jurídicos como ser la Constitución
Nacional, en los Acuerdos Internacionales, firmados, ratificados, canjeados y
promulgados en el país, para su entrada en vigencia; seguido por las Leyes
promulgadas por el Congreso de la Nación, los Decretos emanados del Poder
Ejecutivo y refrendados por los distintos Ministros a cuya cartera afecte el
Decreto; de los que se basan las distintas resoluciones, edictos, etc de las
distintas dependencias administrativas.
Descripción del proceso y subproceso:
Un manual de procedimientos es el documento que contiene
la descripción de actividades que deben seguirse en la realización de las
funciones de una unidad administrativa, o de dos ò mas de ellas.
El manual incluye además los puestos o unidades administrativas que intervienen precisando su responsabilidad y participación.
Suelen contener información y ejemplos de formularios, autorizaciones o documentos necesarios, máquinas o equipo de oficina a utilizar y cualquier otro dato que pueda auxiliar al correcto desarrollo de las actividades dentro de la empresa.
En el se encuentra registrada y transmitida sin distorsión la información básica referente al funcionamiento de todas las unidades administrativas, facilita las labores de auditoria, la evaluación y control interno y su vigilancia, la conciencia en los empleados y en sus jefes de que el trabajo se está realizando o no adecuadamente.
El manual incluye además los puestos o unidades administrativas que intervienen precisando su responsabilidad y participación.
Suelen contener información y ejemplos de formularios, autorizaciones o documentos necesarios, máquinas o equipo de oficina a utilizar y cualquier otro dato que pueda auxiliar al correcto desarrollo de las actividades dentro de la empresa.
En el se encuentra registrada y transmitida sin distorsión la información básica referente al funcionamiento de todas las unidades administrativas, facilita las labores de auditoria, la evaluación y control interno y su vigilancia, la conciencia en los empleados y en sus jefes de que el trabajo se está realizando o no adecuadamente.
Requisitos generales de operación:
Recabados los elementos preliminares para llevar a cabo
el manual, se debe preparar el documento de partida para concretarlo, el cual
debe quedar integrado por:
*Propuesta técnica, (que debe de incluir):
-Antecedentes: recuento de todos los manuales o esfuerzos análogos preparados con anterioridad.
-Naturaleza: tipo de manual que se pretende realizar.
-Justificación: demostración de la necesidad de efectuarlo en función de las ventajas que ello reportará a la organización.
Objetivos: logros que se pretenden alcanzar.
-Acciones: iniciativas o actividades necesarias para su consecución.
-Resultados: beneficios que se esperan obtener en cuanto a mejorar el funcionamiento de la organización, sus productos y/ o
servicios, clima organizacional y relaciones con el entorno.
-Alcance: área de aplicación que cubre el estudio en términos de ubicación en la estructura orgánica y/ o territorial.
-Recursos: requerimientos humanos, materiales y tecnológicos necesarios para desarrollarlo.
-Costo: estimación global y específica de recursos financieros que demanda su ejecución.
-Estrategia: ruta fundamental necesaria para orientar los recursos de acción y asignación de recursos.
-Información complementaria: material e investigaciones que pueden servir como elementos de apoyo.
*Propuesta técnica, (que debe de incluir):
-Antecedentes: recuento de todos los manuales o esfuerzos análogos preparados con anterioridad.
-Naturaleza: tipo de manual que se pretende realizar.
-Justificación: demostración de la necesidad de efectuarlo en función de las ventajas que ello reportará a la organización.
Objetivos: logros que se pretenden alcanzar.
-Acciones: iniciativas o actividades necesarias para su consecución.
-Resultados: beneficios que se esperan obtener en cuanto a mejorar el funcionamiento de la organización, sus productos y/ o
servicios, clima organizacional y relaciones con el entorno.
-Alcance: área de aplicación que cubre el estudio en términos de ubicación en la estructura orgánica y/ o territorial.
-Recursos: requerimientos humanos, materiales y tecnológicos necesarios para desarrollarlo.
-Costo: estimación global y específica de recursos financieros que demanda su ejecución.
-Estrategia: ruta fundamental necesaria para orientar los recursos de acción y asignación de recursos.
-Información complementaria: material e investigaciones que pueden servir como elementos de apoyo.
Descripción de los procedimiento
Permite conocer el funcionamiento interno por lo que
respecta a descripción de tareas, ubicación, requerimientos y a los puestos
responsables de su ejecución.
Auxilian en la inducción del puesto y al adiestramiento y capacitación del personal ya que describen en forma detallada las actividades de cada puesto.
Sirve para el análisis o revisión de los procedimientos de un sistema.
Interviene en la consulta de todo el personal.
Que se desee emprender tareas de simplificación de trabajo como análisis de tiempos, delegación de autoridad, etc.
Para establecer un sistema de información o bien modificar el ya existente.
Para uniformar y controlar el cumplimiento de las rutinas de trabajo y evitar su alteración arbitraria.
Determina en forma mas sencilla las responsabilidades por fallas o errores.
Facilita las labores de auditoria, evaluación del control interno y su evaluación.
Aumenta la eficiencia de los empleados, indicándoles lo que deben hacer y cómo deben hacerlo.
Ayuda a la coordinación de actividades y evitar duplicidades.
Construye una base para el análisis posterior del trabajo y el mejoramiento de los sistemas, procedimientos y métodos.
Auxilian en la inducción del puesto y al adiestramiento y capacitación del personal ya que describen en forma detallada las actividades de cada puesto.
Sirve para el análisis o revisión de los procedimientos de un sistema.
Interviene en la consulta de todo el personal.
Que se desee emprender tareas de simplificación de trabajo como análisis de tiempos, delegación de autoridad, etc.
Para establecer un sistema de información o bien modificar el ya existente.
Para uniformar y controlar el cumplimiento de las rutinas de trabajo y evitar su alteración arbitraria.
Determina en forma mas sencilla las responsabilidades por fallas o errores.
Facilita las labores de auditoria, evaluación del control interno y su evaluación.
Aumenta la eficiencia de los empleados, indicándoles lo que deben hacer y cómo deben hacerlo.
Ayuda a la coordinación de actividades y evitar duplicidades.
Construye una base para el análisis posterior del trabajo y el mejoramiento de los sistemas, procedimientos y métodos.
CONCLUSION:
En
esta unidad aprendimos sobre lo que son los estándares de calidad y su uso en
le cual como empresa tienen que manejarlo para así mejorar la calidad total del
producto y así el cliente que les estamos ofreciendo el dicho producto quede
bien satisfecho. Al igual manera aprendimos los diferentes tipos de estándares
y los IS0S que como empresa se tiene que utilizar para un buen proceso y para
mejorar la calidad.
BIBLIOGRAFIA:
,
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